Posljednje ažuriranje: 11. srpnja 2026.
Ova stranica opisuje postupak povrata, jednostranog raskida ugovora, reklamacija i pisanih prigovora za kupnju knjige “Bedra puna riže” putem internetske trgovine www.barbara.hr.
Ako imate pitanje ili problem s narudžbom, javite nam se na info@barbara.hr. Pokušat ćemo pronaći najbolje i najjednostavnije rješenje.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Ako ste knjigu kupili kao fizička osoba putem internetske trgovine, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je knjiga predana vama ili osobi koju ste odredili za preuzimanje, a koja nije dostavna služba.
Ako želite iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, trebate nas o tome obavijestiti jasnom izjavom poslanom na e-mail adresu:
U poruci navedite:
- ime i prezime
- e-mail adresu korištenu pri kupnji
- broj narudžbe, ako ga imate
- kratku izjavu da želite raskinuti ugovor
- broj računa / IBAN za povrat novca, ako je potreban
2. Povrat knjige
Ako jednostrano raskidate ugovor, knjigu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci o raskidu ugovora.
Knjigu je potrebno vratiti neoštećenu, bez tragova korištenja koji prelaze ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti knjige.
Molimo vas da knjigu, ako je moguće, vratite u originalnoj ili prikladnoj zaštitnoj ambalaži kako bi se izbjegla oštećenja u transportu.
Trošak povrata knjige snosi kupac, osim ako je razlog povrata naša pogreška, primjerice pogrešno poslana ili oštećena knjiga.
3. Povrat novca
Nakon što zaprimimo vašu obavijest o raskidu ugovora, povrat novca izvršit ćemo u skladu s važećim propisima.
Povrat novca možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćenu knjigu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste knjigu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se u pravilu izvršava istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se drugačije ne dogovorimo.
4. Oštećena ili pogrešno poslana knjiga
Ako vam stigne oštećena knjiga ili pogrešan primjerak, javite nam se na info@barbara.hr što prije nakon primitka pošiljke.
U poruci nam pošaljite:
- ime i prezime
- broj narudžbe, ako ga imate
- opis problema
- fotografiju oštećenja ili pogrešno poslane knjige
Ako se potvrdi da je knjiga oštećena u dostavi ili da je poslan pogrešan primjerak, potrudit ćemo se poslati zamjenski primjerak ili ponuditi drugo odgovarajuće rješenje.
5. Prednarudžbe
Ako ste kupili knjigu u prednarudžbi, a knjiga još nije poslana, možete nam se javiti na info@barbara.hr radi pitanja o otkazivanju prednarudžbe.
Detaljnije informacije o prednarudžbi nalaze se na stranici “Uvjeti prednarudžbe”.
6. Prateći video sadržaji
Knjiga uključuje pristup pratećim video sadržajima putem QR kodova.
Ako imate tehnički problem s pristupom pratećim video sadržajima, javite nam se na info@barbara.hr i pokušat ćemo pomoći.
Pristup pratećim video sadržajima vezan je uz kupnju knjige i ne prodaje se zasebno.
7. Pisani prigovor
Ako niste zadovoljni kupnjom, uslugom, komunikacijom ili načinom rješavanja problema, možete nam podnijeti pisani prigovor.
Pisani prigovor možete poslati na e-mail adresu:
U prigovoru molimo navedite:
- ime i prezime
- e-mail adresu
- broj narudžbe, ako ga imate
- opis razloga prigovora
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
8. Mirno rješavanje sporova
Ako dođe do nesporazuma, cilj nam je najprije pokušati riješiti situaciju izravnom komunikacijom.
Za sva pitanja, povrate, reklamacije i prigovore možete nam se javiti na: